MiNiCO · Bilgi ve yardım
Teslimat ve iade
MiNiCO mağazasından verdiğiniz fiziksel ürün siparişleriyle ilgili kargo, teslimat, iptal ve iade sorularını burada bulabilirsiniz. Siparişinize özel bilgi için sipariş numaranızla hello@minico.tv adresine yazabilirsiniz.
Siparişinizin hazırlanması
Sipariş, ödeme sonucu doğrulandıktan sonra hazırlanabilir. Ödeme ekranını görmek veya bankanın doğrulama adımına ulaşmak, ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez. Ürünlerinizi, adetleri ve teslimat bilgilerinizi ödeme öncesinde kontrol edin. Ödeme alındığı hâlde sipariş durumu belirsiz görünüyorsa tekrar ödeme yapmak yerine sipariş numaranız, işlem tarihi ve tutarıyla destek isteyin; kart numarası, CVV veya tek kullanımlık banka şifresi göndermeyin.
Kargo ücreti nerede görünür?
Kargo ücreti, ödeme adımındaki sipariş özetinde ürün toplamından ayrı gösterilir. Mağazada ücretsiz kargo koşulu tanımlıysa uygunluk sepet tutarına göre hesaplanır. Kesin tutar, o sipariş için ödeme öncesinde gösterilen toplamdır. Sabit bir ücretsiz kargo eşiği veya herkese aynı teslimat bedeli varsaymayın; sepetiniz değiştiğinde özeti yeniden kontrol edin.
Kargo firması, teslimat süresi ve takip
Bir siparişin hazırlık ve teslimat durumu; ürünün bulunabilirliğine, gönderim adresine ve taşıyıcının sürecine bağlıdır. Siparişe özel kargo firması, takip bilgisi veya tahmini teslimat tarihi elinizde yoksa sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin. Bu sayfada bütün siparişler için aynı gün çıkış, ertesi gün teslimat veya belirli bir kargo firması sözü verilmez. Belirli bir tarih için hediye alıyorsanız ödeme öncesinde teslimat imkânını sorun.
Teslimat adresini düzeltmek istiyorum
Sipariş numaranızla birlikte düzeltmek istediğiniz adres bilgisini hello@minico.tv adresine gönderin. Talebinizin gönderimden önce ulaşması değişiklik yapılabilmesi açısından önemlidir. Paket taşıyıcıya teslim edilmişse adres değişikliği taşıyıcının imkânlarına göre değerlendirilir. Adresin güncellendiği doğrulanmadan değişikliği tamamlanmış kabul etmeyin. Başka bir kişinin adresini paylaşırken yalnızca teslimat için gerekli bilgileri iletin.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürün teslim aldım
Paket içeriğini siparişinizle karşılaştırın. Eksik parça, farklı ürün veya hasar varsa sipariş numarasını ve sorunun açıklamasını iletin. Elinizde varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeye yardımcı olur; ödeme bilgilerinizi fotoğrafa dâhil etmeyin. Taşıma sırasında belirgin hasar görüyorsanız durumu teslimat görevlisine bildirmeniz de yararlıdır. Bu destek önerileri, yasal haklarınızı fotoğraf, video veya tutanak sunma şartına bağlamaz.
Cayma hakkı ve iade başvurusu
Mesafeli satışlarda mallar için kural olarak teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur; teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Mevzuatta ürüne ve koşullara bağlı istisnalar vardır. Ayıplı mala ilişkin haklar ayrıca değerlendirilir. Cayma veya iade talebinizi sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerle birlikte e-posta yoluyla iletebilirsiniz. İade adresi ve gönderim yöntemini teyit ederek ilerleyin. İade koşulları, kargo giderleri ve geri ödeme süreleri yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
İade talebinde hangi bilgileri göndermeliyim?
Sipariş numarası, siparişte kullandığınız e-posta adresi, iade etmek istediğiniz ürünlerin adı ve adedi yeterli bir başlangıçtır. Hasar, eksik ürün veya yanlış gönderim bildiriyorsanız sorunu da açıklayın. Başvurunuzu anlaşılır kılmak için e-posta konusu olarak “İade talebi — sipariş numarası” kullanabilirsiniz. Paket gönderiminden sonra taşıyıcı belgesini ve takip numarasını saklayın. Kart şifresi, banka doğrulama kodu veya tam kart bilgisi paylaşmayın.
İade ücretini nasıl takip edebilirim?
İade talebiyle ücret iadesinin tamamlanması farklı aşamalardır. Durumu öğrenmek için sipariş numaranızla destek isteyin. İadenin yapıldığı bildirilmişse bankanızın veya ödeme hizmeti sağlayıcınızın işlem kayıtlarından da kontrol edebilirsiniz. Aynı işlem için birden çok başvuru açmak yerine mevcut yazışma üzerinden ilerlemek takibi kolaylaştırır. Ödemeyi aldığınızı görmeden sadece sepetteki değişime dayanarak iadenin tamamlandığı sonucuna varmayın.
Teslimat ve iade desteği
Sorununuz bu başlıklara uymuyorsa ürün adı, sipariş numarası ve kısa açıklamayla hello@minico.tv adresine yazın. Genel ürün soruları için sipariş numarası paylaşmanız gerekmez.
